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辛巴辛有志担责引发行业声援 业内建议品牌方支付保证金,共同规避风险

发布时间:2020-12-10 人气: 来源:未知

11月27日,针对“燕窝事件”,辛选创始人辛巴辛有志发表致歉声明,并主动替茗挚燕窝品牌方先行赔付:退一赔三,共赔付6198万元。

这是迄今为止,直播电商行业金额最大的一例消费者赔付,而数字之外,主播及商家对事件的反思,后续对选品的严控把关,如何进行体系化的运作升级管理等,是直播电商需要探讨的又一命题。

赔付金额过半

目前,已有不少消费者在网上晒出赔付截图。

据辛选方面透露,由于茗挚燕窝品牌方未向其提供可用于理赔的资料信息,因此一方面继续与品牌方沟通协调,一方面通过短信、电话等多种方式主动与用户联系,以加快理赔进度。截至12月8日晚,赔付金额过半。

但从法律上看,作为商品的提供者(销售者),“茗挚”燕窝品牌方广州融昱公司,才是商品责任方。

根据广州融昱公司提供的信息,产品每碗 100g,不低于 50% (实际达到 60%)的燕窝固形物含量,每碗含有 2g 左右的干燕窝,这一宣传卖点与实物完全不符合。由于不实信息误导,“茗挚”燕窝产品在辛选直播间进行推广时,出现了夸大宣传的行为。辛选作为广告代言人,有可能需要承担连带责任。

作为商品责任方,“茗挚”燕窝品牌方广州融昱公司很可能需要向消费者“退一赔三”,但目前责任判定书未出,该公司也并未表示要主动承担责任,出于对消费者权益和用户口碑考虑,辛选作出决定,启动“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”。

茗挚燕窝产品是今年在直播间非常流行的产品。网上视频资料显示,包括郭聪明、金铭、朱丹、王耀庆、马可、刘畊宏、瑜大公子、李响、叶一茜等在内的多位明星艺人及网红主播都曾为此产品进行宣传推广,所用宣传卖点与此前辛选所推广卖点大体一致,可见大家都被“忽悠”了。职业打假人王海也曾经对其中多位明星主播进行喊话,但目前只有辛有志对该产品推出了召回的退一赔三计划,其他推广主播尚未作出同等力度的补偿。金铭直播间客服表示,目前不会跟随辛巴进行退一赔三的先行赔付,同样,瑜大公子方面表示,目前支持退全款以及补偿同款产品,尚未进行三倍赔付。

 

 

 

品控并非易事

业内呼吁品牌方支付保证金,共同规避风险

 

《北京青年报》评论认为,辛巴方面主动承担退一赔三责任的做法值得肯定,是主动改正错误的体现。此次巨额赔偿足以引起所有带货主播警示——主播理当爱惜羽毛,践行“影响越大,责任越大”的道理和常识,本着对消费者负责,对自身名誉和形象负责的态度,尽到把关职责,确保商品质量过硬。否则,一旦“翻车”,巨大的流量和销售量必将成为反噬“黑洞”,让自己陷入巨额赔偿的深渊。

业内律师认为,在直播带货的过程中,主播扮演的不仅是主持人的角色,还承担了广告发布的作用。如果在直播的过程当中,主播发布的广告是虚假的,带货的产品存在严重质量问题,那么根据《广告法》的规定,就需要承担相应的法律责任。

而根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在合法权益受到侵害后,可以在销售者和生产者之间,选择其一作为赔偿主体。多数情况下,消费者可能无法亲自找到生产者,但找到商品的直接销售者相对容易。正如此番“糖水燕窝事件”一样,辛巴团队与消费者直接关联,自然成了消费者追索的对象。

诚然,主播需要为其背书的产品承担一定的责任。但在实际操作中,由于涉及到品牌方、供应链以及多个复杂环节,做好品控并不是件容易的事。尤其是一些小主播,无论从精力、人力和财力等各个方面,都无法兼顾,做好风险的规避。

杭州一家主营直播业务的小型传媒公司负责人王先生表示,尽管建立了相对严格的选品机制,选品团队会对产品进行试用、筛选,但今年7月依然被“坑”,公司接下的一笔花茶直播带货订单,商家承诺当月生产,并寄出合格样品,但在实际发货中,却是为了清库存,积压已久的产品,不少消费者要求退货,亏损上万元。

这种无奈,是目前很多小主播正在经历的。“理论上,主播只负责直播内容,售后是品牌方在运作,理应权责分明,但对消费者来说,只要在你的直播间买了东西,你就要负责到底,没有道理可讲。”

因此,也有业内人士建议,可以借鉴电商平台的保证金制度,让品牌方在签合同后支付一定金额的保证金,让他们不敢造假。

主播带货只是帮助引流,复购和提升品牌知名度才是最终目的,好产品才是一个企业最核心的竞争力,线上不该是“一锤子买卖”,而是要长期共赢。

另一方面,辛选所采取的主播先行赔付消费者模式,开创了直播带货界的先河,这种自省与改进的态度与举措无疑为直播行业未来的持续发展立了好的榜样。

有业内人士表示,这或将成为未来行业趋势:主播带货都要做担保,向消费者承诺商品一旦出现问题主播会先行赔付,这能让主播团队更重视选品,否则一旦出现问题,就会面临巨大损失。

标准和规范的明确从来不是终点,而是一个新的开始。直播带货行业想要健康发展,必须建立完善的质量控制、消费者保护、刷单控制等各项法律法规。一旦标准和规则完善,直播带货行业将迎来真正的爆发式增长,也将推动经济内循环,催生更多“直播销售员”。