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多管齐下,铲除“伪科学”消费乱象

文章来源:未知     责任编辑:xingzb     2021-09-29 13:37 | |

【专家观点】

原标题:多管齐下,铲除“伪科学”消费乱象

梁威

为更好地保护消费者合法权益、优化消费环境并规范市场秩序,建议加大科普力度、增强消费者鉴别“伪科学”的能力和意愿;强化监管、提升违规经营成本,构建政府、消协、企业、消费者、媒体多主体协同治理与监管模式。

“伪科学”概念成为营销外衣并非起于一日,利用“伪科学”包装的商品与服务在市场上不时出现,有些一度成为热点。

以近几年的“量子科技”概念为例,已有美容美妆领域的“量子面膜”“量子美容瓶”,保健行业的“量子水”“量子足浴盆”“量子悬浮睡眠”,教育培训领域的“量子波动速读”“量子全脑开发”,等等。

部分市场主体以科学的旗号宣传“伪科学”产品与服务,吸引消费者付费收取“智商税”。此类现象已引发关注,全国多地市场监管部门都对类似违法违规的经营行为进行了查处。此外,不少媒体也对“伪科学”概念及其虚假宣传进行过报道。2021年4月,央视《焦点访谈》栏目深度报道了“量子”产品骗局,通过采访量子科研院所的多名专家对量子技术进行科普,并提醒消费者对民用“量子”产品保持警惕;2021年6月,中国消费者协会也发布了“量子产品”的消费警示,提出“量子”产品一般为概念炒作。

从需求端来看,身处信息爆炸的消费环境中,消费者保健养生的需求上升,同时,不同消费者的科学素养存在差异,诸多因素影响下,消费者在消费过程中鉴别真伪科学的意愿及能力均有待提升。

数字经济时代,人们通过线上线下多种途径接收到海量信息,互联网等媒介使得信息传递范围扩大、速度加快,“伪科学”的宣传文案更容易触达消费者,进而促使消费者对生活品质与保健的关注度上升。一些市场主体以科学的名义宣传“伪科学”产品,其宣传的神奇功效迎合了消费者的健康消费需求。

同时,百姓的科学素养较为分化。根据中国科协《第十一次中国公民科学素质抽样调查结果》的数据,2020年我国公民具备科学素质的比例为10.56%。分城乡来看,城镇与农村居民该比例分别为13.75%和6.45%;分性别看,男性与女性公民具备科学素质的比例分别为13.12%和8.82%;分年龄段看,中老年群体具备科学素质的比例低于5%……对科学技术的知识储备不足,使得部分消费者面临看似科学的“伪科学”产品宣传文案和多样宣传方式时,往往无力招架,进而常常出于满足自身的保健消费等需求而埋单。

从供给端来看,高额收益的预期、对保健等消费市场的洞察等,驱使部分市场主体越过监管和法律红线,利用“量子科技”等概念开展营销。科技噱头包装下的商品屡屡获得消费者青睐,普通商品和服务卖出高价带来的预期高额收益进一步驱动了相关商家的“创新”。

比如,“量子”概念关联的产品与服务涵盖日用品、美容、保健、教育、养老等多个领域,供给匹配到消费者多方面的生活消费需求。相关商家利用部分消费者难以鉴别真伪和急求成效的心理,以具有诱惑力的营销话术包装“伪科学”产品,使其呈现高大上、新奇特等特征。部分商家甚至以“专利”之名增强其量子产品的可信度,而实际其专利名称与“量子”科技无关。

“量子”产品乱象层出不穷,这对消费者权益、市场环境等均造成不利影响。一方面,“伪科学”产品看似创新实则具有欺骗性,消费者受虚假宣传吸引而付费,却未能达到预期效果,甚至可能因信任健康保健领域的“伪科学”产品与服务而耽误病情。

另一方面,“伪科学”产品与服务供给不利于市场环境健康发展。消费者受骗后或将不再信任与“科学”相关的创新产品,导致真正的创新供给及相应的资源与市场空间被侵占,进而使得市场秩序出现“劣币驱逐良币”的乱象。

为更好地保护消费者合法权益、优化消费环境并规范市场秩序,建议加大科普力度、增强消费者鉴别“伪科学”的能力和意愿;强化监管、提升违规经营成本,构建政、协、企、消、媒多主体协同治理与监管模式。

一是加大科普力度,引导形成理性健康的“科学”消费文化。提升官方权威科普平台的宣传力度、丰富科普方式,增强消费者的科学知识储备、提升其鉴别真伪科学的能力,引导人们警惕诱骗式营销,倡导理性消费,形成可持续、理性、健康的“科学”消费文化,培育健康的“科学”消费观念。

二是加大监管力度,引导形成诚信经营的“科学”创新意识。筑牢监管红线,创新监管方式,增加销售“伪科学”产品的违规违法成本,严厉惩罚以“伪科学”概念钻法律空子、虚假宣传等经营行为。宣传普及与市场经济相适应的诚信理念、规则意识、契约精神,增强企业的社会责任感,引导企业“科学”创新,结合居民消费需求供给真正的新型技术产品,以合规经营实现可持续发展。

三是加大协同力度,引导形成政、协、企、消、媒多元主体治理模式。畅通消费者维权渠道,完善消费维权站点服务职能,增强消费者维权意识,发挥消费者监督作用。增强企业自律意识,引导市场主体践行诚信经营理念,推动电商平台等承担对平台所售商品与服务的监督管理职责。发挥消费者协会的消费引导、行业监督和市场分析等职能,定期发布有关报告与信息,助力净化消费市场。发挥媒体的有效监督作用,引导媒体树立正确的舆论导向,为科学知识普及助力。

(作者:商务部国际贸易经济合作研究院流通与消费研究所博士)

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